Aplicación del modelo de satisfacción del usuario final de cómputo (EUCS) y su medición en kioscos digitales: caso Aguascalientes

Autores/as

  • Angel Mier Garza Universidad Autónoma de Aguascalientes
  • Martha González Adame Universidad Autónoma de Aguascalientes
  • Gonzalo Maldonado Guzmán Universidad Autónoma de Aguascalientes

Palabras clave:

Satisfacción del usuario final de cómputo, EUCS, kiosco digital, modelo estructural, SEM

Resumen

La medición de la satisfacción del usuario final ha sido estudiada ampliamente a lo largo de las últimas dos décadas, y el modelo EUCS (del inglés: End-User Computing Satisfaction) ha sido validado en diversos entornos, como la banca en línea, las compras en línea, el uso de sitios Web, entre otras. En esta investigación se pretende aplicar el modelo de Doll y Torkzadeh (1988) en los usuarios de los kisocos digitales que operan en la ciudad de Aguascalientes, México. El objetivo final es corroborar si el modelo se apega al entorno cultural de un país y a un artefacto basado en la tecnología del autoservicio.

Biografía del autor/a

Angel Mier Garza, Universidad Autónoma de Aguascalientes

Actualmente Doctorando de tiempo completo en la Universidad  Autónoma de Aguascalientes.

Martha González Adame, Universidad Autónoma de Aguascalientes

Doctora por la Universidad de Aix-Marseille III, Investigadora de la Universidad Autónoma de Aguascalientes en el Centro de Estudios Económico Administrativos.

Gonzalo Maldonado Guzmán, Universidad Autónoma de Aguascalientes

Doctor por la Universidad de Valencia, investigador de la Universidad Autónoma de Aguascalientes en el Centro de Estudios Económico Administrativos y actualmente Secretario de Investigación y Posgrado.

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Publicado

15-03-2017